SCANDINAVIAN OUTDOORカスタマー・サービス
SCANDINAVIAN OUTDOORについて
SCANDINAVIAN OUTDOORは、フィンランドの小売・オンラインストア・チェーンです。SCANDINAVIAN OUTDOORは、1970年に設立されたフィンランド企業Partiovarusteの伝統を受け継いでいます。弊社は、2014年5月にScandinavian Outdoor Oyに名前を変更しました。弊社はフィンランドの非外資企業です。
弊社のあゆみは、40年以上前にスカウトバッジを販売したことから始まりました。現在、弊社のチームはアウトドア衣料品や装備を総合的に取り揃えることで、お客様にご奉仕しておりますが、スカウト用品も忘れてはいません! 実店舗に加え、Scandinavian OutdoorとHaglöfs Brand Outletのオンラインストアも運営しております。
商品情報および販売に関するお問い合わせ
電話 +358 10 3970 591 (英語)
電話での対応時間: 営業日の午前9時から午後5時まで (GMT+2/3)
通話料金 8.28セント/通話ごと + 17.04セント/分
弊社のフレンドリーなカスタマー・サービスへのお問い合わせも、いつでも歓迎致します!
返品および苦情
100日間の商品返品期間が設けられています!
この返品ポリシーは、ラベルがそのままの状態のままになった未使用品のみに適用されます。
ご注意ください! この返品ポリシーは、オンラインストアのみに適用され、実店舗には適用されません。
お客様には、フィンランド国外から返品する場合には、送料をご負担いただきます。お客様はご自身で配送方法をお選びいただけます (郵送、宅配便など)。
弊社の返品フォームに記載されている返品案内をお読みください。
保証に関する問題に関しましては、必ず初めに
orders@scandinavianoutdoor.com
までメールをお送りください。
一緒に手続き方法を検討させていただきます!
私の注文品はどこ?
不幸なことではありますが、物流チェーンのどこかの場所で、時々問題が発生することがあります。かなり長期間注文品を待っているなと感じた場合には、注文確認書でそれぞれの商品の配送時間をまずご確認ください。製造業者/輸入業者から取り寄せた商品は、在庫商品よりも到着により長い時間がかかります。繁忙期 (クリスマスなど) には、弊社の梱包ラインは朝から晩まで業務を行いますが、処理できない商品が出るのを避けられないことも時々あります。
ギリギリの段階で発注しない方が賢明です: 一生に一度の旅より前に十分余裕を持ってご注文ください。注文確認メールが受信箱に届かない場合は、支払い中にエラーが発生したか、メールアドレスに誤りがある可能性がありますので、弊社のサービスチームまでご連絡ください。お客様のために問題を解決致します。
お届け日数
在庫がない場合は注文になりますので、発送まで２−５日かかります。
商品に在庫がある場合は発送から５−１４日でお届けします。
商品のお届け日数が５−１０日や１０−１４日となっている場合は商品に在庫がないことを表し、お届け日数が少し長めとなっております。
万が一商品のお届けに不具合が生じた場合には、電話かメールにてお知らせいたします。
お客様が注文された商品が入手不可能な場合には当社には取引をキャンセルする権利があります。
配送方法
弊社はGLSおよびPosti (フィンランドの国営郵便サービス) の配送方法を利用して、発送しています。Postiの提携宅配業者および/または運送業者は、国によって変わる場合があります。
配送料
弊社は固定配送料をご提示しています:
GLSでの発送はヨーロッパ域内のみとなります。日本への発送の場合は発送方法にPostiをお選びください。
送料は一律２５ユーロになります。
GLSの配送料は7.9€です。
GLSでは、配送料は配送品の物理的な大きさによって変化しません。
150€以上のご注文に関しましては、GLSで無料配送をご利用いただけます。
尚、弊社は105cm以上の商品をEU域外に発送することはできませんので、ご了承ください。EU域内では、2.5mまでの商品をお送りすることが可能です。また、バッテリーを含む商品も、空輸でのバッテリーに関する規制により、EU域外の国々にお送りすることができませんので、ご了承ください。
付加価値税、租税公課
EU域外の国からご注文いただく場合、配送先住所をご記入いただく段階で国を選択いただいた後に、最終的な価格が表示されます。EU域外への配送に関しては、フィンランドの付加価値税が価格から差し引かれます。ほとんどの商品の場合、付加価値税は24%です。例外: 14%の食品および10%の書籍。
全ての国際発注に関して、受領者は適用される租税公課およびその他の費用を支払う責任を負います。租税公課に関する情報につきましては、お住まいの税関事務所へお問い合わせください。
支払い方法
お客様は、弊社の決済プロバイダーMaksuturvaを通じて、VisaまたはMasterCardにてお支払いいただけます。Paypalでのお支払いも可能です。
デンマーク、スウェーデン、ノルウェー、ドイツおよびフィンランドでは、Klarnaでのお支払いもご選択いただけます。
Maksuturva経由での返金は、ご利用の銀行の取引にかかる時間によって、3-7日程度の遅れが生じます。
Maksuturvaの決済サービス
Maksuturvaの決済サービスは、銀行および金融機関を通じてご利用いただけます。このサービスを利用するのに、登録を行ったり、追加の費用を支払ったりする必要はありません。販売業者は即座にお支払に関する通知を受け取り、お客様は確認のメッセージを受信箱で受け取ります。メッセージには、オンラインの購入者サービスページへのリンクが含まれており、ここでは24時間いつでも返品や苦情を管理したり、フィードバックを提供したりすることができます。
Maksuturva Group Oyは、金融監督庁の認定を受けた決済機関です。通信や取引は全てSSLで暗号化されます。つまり、第三者がお客様の詳細情報にアクセスすることはできません。お客様が支払った代金は、ご注文品をお受け取りになり、検品する機会があった場合にのみ、販売者に充当されます。お客様は、それぞれのご注文品を検品できる期間をメールで受け取ります。詳細については、Maksuturvaをお読みください。
銀行のオンライン決済ボタン
お客様は、フィンランドのどの銀行のオンライン決済ボタンもご利用いただけます。
カード決済 (Visa、Visa Electron、MasterCard、Business Eurocard)。
カード決済は、お客様とMaksuturva Group Oyとの間での取引となります。オンライン店舗の役割は、商品とサービスを市場に出し、商品やサービスを届け、発生する可能性のある苦情に対応することです。Maksuturva Group Oyは、取引明細書に支払先として表示され、お支払いに関する苦情にも対応します。
お問い合わせ情報: Maksuturva Group Oy
事業ID: 2121703-0
Ruoholahdenkatu 23
00180 HELSINKI
電話番号: (09) 4241 7040、平日午前9時から午後5時まで
メール: asiakaspalvelu(a)maksuturva.fi
www.maksuturva.fi/en
所在地
Scandinavian Outdoor Oy
Lukkosepänkatu 7
20320, Turku
フィンランド
電話番号 +358 10 3970 591 (英語)
事業ID: 2066059-1
VAT番号: FI20660591
法的通知 (英語)