Scandinavian Outdoor
Servicio de Atención al Cliente
SOBRE SCANDINAVIAN OUTDOOR
Scandinavian Outdoor es una cadena finesa de productos para exterior. Scandinavian Outdoor continúa la tradición de Partiovaruste, que se fundó en 1970. Hemos cambiado el nombre a Scandinavian Outdoor Oy en mayo de 2014. La compañía es cien por cien finesa. Nuestra aventura comenzó hace 40 años cuando empezamos vendiendo insignias de explorador.
En la actualidad, nuestros equipo ofrece a los clientes una amplia selección de ropa y útiles para actividades al aire libre, así como artículos relacionados con la exploración. Además de las tiendas físicas, somos dueños de las tiendas en línea Scandinavian Outdoor y Haglöfs Brand Outlet.
Servicio de atención al cliente e información de contacto
Estas invitado a ponerte en contacto con nuestro servicio de atencion al cliente (en inglés).
Teléfono: +358 10 3970 591
Correo electrónico: sales@scandinavianoutdoor.com
Horario de servicio telefónico: días laborables desde las 8 a.m. hasta las 4 p.m.
Tarifa de llamada: 8,28 centavos/llamada + 17,04 centavos/minuto.
Métodos de pago
Puedes pagar con Visa o MasterCard a través de nuestro proveedor de pagos Maksuturva. También se puede pagar a través de PayPal. En Dinamarca, Suecia, Noruega, Alemania y Finlandia puedes pagar con Klarna.
Los reembolsos a través de Maksuturva tardan alrededor de 3-7 días en función de los tiempos de transacción de tu banco.
Tiempo de entrega
Los pedidos suelen expedirse entre 2-5 días laborables.
Para los productos que tenemos en stock, el periodo de entrega suele comprender entre 5 y 14 días tras haber realizado la compra.
Otros tiempos de entrega, como de 5-10 o de 10-14 días, significan que el producto no está en stock y por lo tanto tardará más en enviarse.
¿Dónde está mi pedido?
Es un hecho, por desgracia, que a veces se cometen errores en algún punto de la cadena logística. Si crees que has estado esperando demasiado por tu pedido, comprueba la confirmación del mismo primero para tener una idea de los tiempos de entrega de cada producto. Los artículos que se piden primero al fabricante o importador tardan más en llegar que los que están ya en stock. El aumento de pedidos en ciertos periodos del año (como por ejemplo Navidad), pese a que trabajamos de sol a sol, puede provocar algún retraso.
No dejes todo para el último momento, haz tu pedido con cierto margen respecto a tus planes. Si no has recibido la confirmación de compra en tu bandeja de entrada, si ha ocurrido un error durante el proceso de pago o si tu dirección tiene algún fallo tipográfico que pueda dificultar la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionarlo de la manera más rápida posible.
IVA, impuestos y tasas
Cuando tu pedido se realiza dentro de la UE, el precio se muestra directamente en la página de cada artículo.
Si el pedido lo realizas fuera de la UE, el precio final se mostrará una vez que elijas el país y nos facilites la dirección de entrega.
Para entregas fuera de la UE, el IVA finlandés se restará del precio total. Para la gran mayoría de artículos este se sitúa en el 24 %. Excepciones: productos alimenticios (14%) y libros (10%).
En los pedidos internacionales, el receptor es el responsable de los pagos de las posibles tasas, impuestos u otras tarifas. Contacta con tu oficina de aduanas correspondiente para informarte sobre ellos.
Métodos de entrega
Enviamos a través de los métodos de entrega GLS y Posti. Los mensajeros y transportistas asociados a Posti pueden variar en función del país.
Ofrecemos tarifas fijas respecto a los gastos de envío:
Los envíos a través de GLS son de 7,90 €.
A través de GLS, los envíos superiores a 150 € son gratuitos.
GLS: los precios no dependen del tamaño físico del envío.
Posti: para países europeos no pertenecientes a la UE y al resto del mundo, los envíos cuestan 25 €.
Ten en cuenta que no podemos enviar fuera de la Unión Europea productos que excedan los 105 cm de largo. Dentro de la Unión Europea el límite se fija en los 250 cm.
Devoluciones y garantía
¡Tienes 100 días para devolver tu artículo!
Las políticas de devolución se aplican solamente a los productos que no se han utilizado y que conservan las etiquetas intactas.
Ten en cuenta que esta política de devolución se aplica solo a las tiendas en línea, no a las físicas.
El cliente debe cubrir los costes cuando el producto se devuelve desde fuera de Finlandia. El cliente puede elegir la forma que desee para devolver el artículo (correo, mensajero...)
Lee nuestras: Instrucciones de devolución (en inglés)
Para asuntos relacionados con la garantía, escríbenos a nuestro correo electrónico:
orders@scandinavianoutdoor.com
¡Encontraremos juntos la solucion al problema!
Notas legales
Scandinavian Outdoor Oy
Lukkosepänkatu 7
20320, Turku
Finland
Tel.: +358 10 3970 591
E-Mail: sales@scandinavianoutdoor.com
ID de la empresa: 2066059-1
Número de IVA: FI20660591
Notas legales (en inglés)